よくあるご質問
■ 注文・キャンセルについて
今注文したらいつ届きますか？
営業日12時までのご注文は即日出荷→翌日到着が可能です。（本州）
北海道、沖縄、離島は2-5日程になります。
- ご注文後すぐに【ご注文内容の確認】メールが送られます。
- 欠品が発生した場合は欠品のご連絡メールをさせて頂きます。
- 出荷が完了致しましたら【発送が完了しました】メールが送られます。
注文しました！メールが届きません。
ご注文後すぐに【ご注文内容の確認】メールが送られます。
【注意事項】
- 現在、docomo・au・softbankなど各種携帯キャリアのメールアドレスの場合にメールが届かないというお問い合わせが増えております。
- 各社の迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていない場合も迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。
- 恐れ入りますがCANBE(キャンビー)ではご案内ができかねますため、設定方法・操作がご不明な場合は、お近くの各種携帯キャリアショップまたはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
お問合せ頂く際は必ず、ご注文者様のお名前と注文番号をご連絡お願い致します。
また、[shop@e-canbe.com]のドメイン指定受信をして頂いた上で、こちらまでお問合せお願い致します。
注文ができているか確認する方法はありますか？
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ【ご注文内容の確認（自動配信）】メールをお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
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shop@e-canbe.com
-------------------------------
アカウント登録をすると、マイページからも注文履歴をご確認いただけます。
なお、メールの送信にお時間がかかる場合がございますので、数分お待ちいただきますようお願いいたします。
メールアドレスを誤って指定された場合は、その旨をこちらよりお問い合わせください。
【注意事項】
- 現在、docomo・au・softbankなど各種携帯キャリアのメールアドレスの場合にメールが届かないというお問い合わせが増えております。
- 各社の迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていない場合も迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。
- 恐れ入りますがCANBE(キャンビー)ではご案内ができかねますため、設定方法・操作がご不明な場合は、お近くの各種携帯キャリアショップまたはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
入荷前の商品は予約できますか？
商品名に【予約】と記載があるもの、商品ページに【カートに入れる】ボタンがあるもののみ可能です。
取り置きは可能ですか？
大変申し訳ございませんが、お取り置きサービスは行っておりません。
カートに入れていた商品が売り切れることはありますか？
商品の確保はご注文完了時点となります。
カートに入れた状態では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうこともございます。
クーポンやポイントの利用後、¥22,000(税込)未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか？
割引後のご請求金額が¥22,000(税込)未満の場合は送料がかかります。
注文のキャンセル・変更はできますか？
ご注文後のキャンセル・変更はお断りさせていただいております。
ご注文のスムーズな発送のため、お届け先住所や、ご注文内容(カラー/サイズ/数量)に誤りがないかご確認の上、ご注文をお願いいたします。
注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
全商品のキャンセルや返品を受け付けない（クーリングオフが適用されない）のは違法では？
通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
■ 配送について
いつ発送されますか？
■通常商品
営業日12時までのご注文は即日出荷になります。
本州：最短で翌日お届け
北海道：最短で2-3日お届け
沖縄・離島：最短で2-5日お届け
- ご注文当日は含みませんのでご注意ください。
- 予約商品と通常商品を一緒にご注文された場合、予約商品が入荷でき次第の発送となります。通常商品を先に発送ご希望の場合は、予約商品と分けてご注文ください。
■予約商品
- 予約商品のお届け時期は、各商品ページに記載の発送予定時期をご参照ください。
- 予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合、入荷が遅い商品と一緒に発送となります。お急ぎの場合は単品でのご注文をおすすめいたします。
- 入荷後に順次発送を行わせていただきますため、同じタイミングでご購入いただきましても発送日が異なる可能性がございます。
- 生産の都合でお届けが遅延する場合には、メールにてお知らせいたします。
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配送が完了次第、発送完了メールをお送りいたします。
配送状況につきましてはマイページからもご確認いただけます。
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送料はいくらですか？
送料は全国一律 770円（税込）です。
お買い上げ金額が合計22,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。
ご注文金額（税込）〜21,999円：送料770円
ご注文金額（税込）22,000円〜：送料無料
【注意事項】
- 送料無料は自動割引となります。
- クーポンご利用の際は、クーポン適用後のお買い上げ金額が合計22,000円以上の場合、送料無料となります。
配送日時の指定はできますか？
ご注文の際に配送日時指定はできません。
配送日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼くださいませ。
▼ヤマト運輸 > 受け取り日時希望日を変更する
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/date/
▼佐川急便>事前に配達日時指定を変更をする
配送先の変更はできますか？
商品の発送作業が行われる前でしたら、配送先住所の変更を承ることが可能です。
こちらまでお問合せお願い致します。
お問合せ頂く際は必ず下記をご記入の上、お問合せください。
- ご注文者様のお名前
- 注文番号
- お届け先のお名前
- お届け先の郵便番号
- お届け先の住所
また、[shop@e-canbe.com]のドメイン指定受信をして頂いた上で、
別の注文とまとめて送ってもらえますか？
商品の発送作業が行われる前でしたら、まとめて発送可能です。
こちらまでお問合せお願い致します。
メール便、定形外での発送はできますか？
メール便・定形外での発送は対応していません。
海外発送はできますか？
海外発送対応しております。
EMSでの発送になります。
運賃は4000円～となります。
地域、重量によって送料が異なります。
ご注文される際に表示されますので、ご確認いただけると幸いです。
■ お支払い
注文完了後に支払い方法を変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したご注文のお支払い方法は変更できません。
決済時にエラーが発生しました
■クレジットカード
以下をご確認のうえ、解決しない場合にはご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
- カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否
■Shop Pay
2万円以上のご注文かつクーポン使用をご希望の場合、Shop Payで決済エラーが発生することが確認されております。
エラー画面が出ても、そのままお進みいただくと料金が訂正され決済可能となりますが、ご不安な場合はShop Payにログインせずに決済をお試しくださいませ。
■あと払いペイディ（Paidy）Paidyでは決済毎に与信審査を行っており、審査結果によってはあと払いをご利用いただけない場合がございます。「決済が承認されませんでした」というメッセージが表示された場合はあと払い以外のお支払い方法をご選択ください。
どのような支払い方法がありますか？
CANBE(キャンビー)では下記お支払い方法がご利用可能です。
- クレジットカード
- Shop Pay(Visa, Mastercard, American Express, JCB)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- スマホ決済
- あと払い (手数料：最大390円)
領収書を発行してもらえますか？
領収書をご希望の場合、カート画面で表示される備考欄に下記をご記入ください。
- 領収書希望
- 宛名
Shop Payはどのような決済サービスですか？
クレジットカードの情報を登録し、次回以降の購入の際にスピーディーにクレジットカード決済できるサービスです。
CANBE公式サイトのお買い物で、配送先や支払情報入力の手間を省けるだけでなく「Shop Pay」決済を導入している他の店舗でもご利用いただけます。
Shop Payに登録した情報を変更・削除できますか？
Shop Payのログイン画面（外部サイト）から変更できます。
Shop Payに登録している情報は、CANBEのマイアカウント情報を変更しても反映されません。
あと払いペイディとは何ですか？
ペイディで後払いができます。
あと払いペイディとは、１ヶ月に何度お買い物をしても、お支払いは翌月まとめて１回でОＫのあと払いサービスです。
・クレジットカード、事前登録不要です。
・メールアドレスと携帯電話番号だけで、今すぐお買い物が出来ます。
・コンビニ支払い、銀行振込、口座振替にてお支払い（翌月２７日まで）。
デビットカードは使用出来ますか？
はい、ご利用いただけます。
分割払いはできますか？
分割払いをご希望の場合はPaidyの分割後払いをご利用ください。
■ 返品・交換について
届いた商品の交換・返品はできますか？
お客様都合の交換・返品はできかねます。
お客様都合：
- イメージと違った
- サイズが合わない
- カラーがサイト掲載商品と異なる（デバイスの明るさの設定や室内・屋外撮影で商品の色見が異なって見える場合がございます）
etc...
また、下記の場合も返品・交換はできません。
- お客様のもとに商品が到着後、3日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合
- 商品に使用感・破損・汚損・ニオイ付着が見受けられる場合
- お直し、洗濯、クリーニングをされた場合
- 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
- 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
- お届け時と同一で返送が不可の場合
不良品・異なる商品が届きました！交換・返品はできますか？
返品または、商品交換にてご対応いたします。
不良品基準につきましてはこちらをご確認ください。
メールにて下記をご記入・添付の上お送りください。
- ご注文者様のお名前、注文番号をご記入ください。
- 返品・交換どちらをご希望かかご記入ください。
- 不良品箇所・異なる商品のお写真を添付ください。
以下のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受けできない場合がございますので、ご注意ください。なお、返品・交換時の送料は当社負担となります。
- お客様のもとに商品が到着後、3日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合
- 商品に使用感・破損・汚損・ニオイ付着が見受けられる場合
- お直し、洗濯、クリーニングをされた場合
- 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
- 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
- お届け時と同一で返送が不可の場合
どのように返金されますか？
返品商品到着後、検品を行います。
問題ないと判断できましたら返金手続きをさせて頂きます。
返品の到着順に作業を行っているため、検品には最大2週間程度お時間をいただく場合がございます。
返金はお支払い方法によって異なります。各会社より返金されます。
返金のタイミングにより、返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
■ ギフトラッピングについて
プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？
ギフトラッピング（有料）可能です。
大変申し訳ございませんが、簡易ラッピングや無料ラッピングはしておりません。
こちらよりお好きなギフトラッピングを選んで頂き、一緒にカートに入れご注文ください。ギフトラッピングをしてお届けさせて頂きます。
■ クーポン
クーポンの併用はできますか？
複数のクーポンを使用することはできません。
クーポンを再度使うことはできますか？
同じクーポンを使用することはできません。
クーポンを使い忘れました！今から使えますか？
ご注文確定後に、後からクーポンを適用することはできません。